Conditions générales de vente

Version du 13/11/2026

1. Qui vend

Le site neonydesign.com est édité par Maxime Mercier, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Neony.

• Adresse : 22 route de Bucquoy, 62217 Achicourt, France
• RCS Arras 894 786 649 – SIRET 894 786 649 00026
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
• E-mail : contact@neonydesign.com
• Téléphone : 06 72 80 52 60

Dans ces conditions, « Neony » désigne ce vendeur et « vous » désigne le client.

2. À quoi servent ces conditions

Ces conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur neonydesign.com, par des particuliers comme par des professionnels. Les règles propres aux professionnels sont regroupées à l’article 13.

Elles sont accessibles à tout moment en bas de chaque page et sur la page de paiement. Passer commande implique de les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en ligne au jour de votre commande.

3. Les créations

3.1 Créations du catalogue

Les néons du catalogue sont des modèles Neony, proposés en plusieurs tailles et couleurs. Chacun est fabriqué à la main, à la commande, dans l’atelier Neony. Choisir une taille ou une couleur parmi celles proposées ne fait pas d’un néon du catalogue une création sur-mesure.

3.2 Créations sur-mesure

Sont des créations sur-mesure :

• les néons composés avec le configurateur (texte, police, couleur, taille, support…) ;
• les néons réalisés à partir d’un logo ou d’un dessin, sur devis ;
• les néons fabriqués sur devis pour les professionnels.

Ils sont fabriqués selon vos indications et ne peuvent pas être revendus à quelqu’un d’autre. C’est pourquoi le droit de rétractation ne s’applique pas à eux (article 7.6).

3.3 Aperçus, dimensions et couleurs

Les aperçus du configurateur, les simulations et les photos donnent une représentation fidèle mais pas exacte du néon :

• Dimensions : un néon est formé d’un tube unique qui suit le tracé des lettres ou du dessin. Les dimensions finales peuvent varier de 5 % en plus ou en moins par rapport aux dimensions annoncées.
• Couleurs : un écran ne peut pas reproduire exactement la couleur d’un tube LED allumé. La teinte réelle est proche de celle affichée, sans lui être identique.
• Tracé : le tube suit la forme des lettres de la police choisie, adaptée par Neony pour qu’elle puisse être fabriquée. Certains détails (points, empattements, très petites lettres) sont simplifiés.

Ces écarts sont propres à la fabrication artisanale d’un néon. Ils ne constituent pas un défaut.

3.4 Option extérieur

Avec l’option extérieur, le néon est étanchéifié pour être installé dehors. L’alimentation et le variateur, eux, ne sont pas étanches : ils doivent rester à l’intérieur ou dans un endroit abrité de l’eau. Le néon ne doit être ni immergé ni exposé à un jet d’eau. Un néon commandé sans l’option extérieur est destiné à un usage intérieur uniquement.

4. Prix et codes promo

4.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros. Ils sont nets : la TVA n’est pas applicable (article 293 B du Code général des impôts). Le prix à payer est celui affiché au moment de la commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse comprise. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne et dans les départements et régions d’outre-mer, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à votre charge.

4.2 Codes promo

Un code promo n’est utilisable que dans les conditions annoncées avec lui.

Le code de bienvenue offert lors de l’inscription à la newsletter donne 20 € de réduction sur une première commande de 50 € minimum. Il est valable un mois après sa réception, une seule fois par client. Il est valable sur le catalogue comme sur le sur-mesure, et cumulable avec les autres offres en cours.

5. Commander

5.1 Création du catalogue

Vous choisissez votre création, sa taille et sa couleur, vous l’ajoutez au panier, puis vous validez votre commande sur la page de paiement. La commande est ferme une fois le paiement accepté.

5.2 Néon composé avec le configurateur

Vous composez votre néon, puis vous cliquez sur « Commander ». Un lien de paiement est créé pour votre configuration. Il indique un prix fixe, qui ne changera pas jusqu’au paiement. Le lien reste valable 30 jours. La commande est ferme une fois le paiement accepté.

5.3 Logo ou dessin sur devis

Vous décrivez votre projet dans le formulaire de devis. Neony vous répond sous 48 heures avec un devis gratuit et sans engagement. Le devis est valable 30 jours. Il vous est envoyé avec un lien de paiement : le paiement vaut acceptation du devis et des présentes CGV.

5.4 Vérification avant fabrication

Neony relit chaque commande sur-mesure avant de la fabriquer (orthographe, faisabilité). Si une faute évidente ou un problème de fabrication est repéré, vous êtes contacté par e-mail avant le lancement.

Le néon reproduit le texte tel que vous l’avez saisi. Une faute présente dans votre saisie et non relevée lors de la relecture n’est pas un défaut du néon. Si le néon ne correspond pas à votre saisie, il est refait gratuitement.

5.5 Modifier ou annuler une commande sur-mesure

Pendant les 24 heures qui suivent votre paiement, vous pouvez modifier votre commande sur-mesure ou l’annuler, en écrivant à contact@neonydesign.com.

• Modification : si elle change le prix, la différence vous est remboursée ou demandée.
• Annulation : vous êtes remboursé intégralement, sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Passé ce délai, la commande part en fabrication. Elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

5.6 Confirmation et archivage

Vous recevez un e-mail de confirmation après chaque commande. Pour toute commande de 120 € ou plus, Neony conserve le contrat pendant 10 ans et vous y donne accès sur simple demande.

Neony peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de contenu illicite (article 11) ou de fabrication impossible. Vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal : Neony n’a jamais accès à vos données bancaires. Le montant est débité au moment de la commande.

Les conditions de paiement propres aux professionnels sont à l’article 13.

7. Livraison

7.1 Destinations

Neony livre en France métropolitaine (Corse comprise), dans les départements et régions d’outre-mer, dans l’Union européenne et dans les autres pays d’Europe proposés sur la page de paiement.

7.2 Délais

Chaque néon est fabriqué à la commande. Le délai court à partir de la confirmation du paiement et se compte en jours ouvrés.

Pour un devis, le délai court à partir du paiement du devis.

Si votre néon n’est pas livré dans ces délais, vous pouvez demander à Neony, par écrit, de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement, sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

7.3 Transport

Les colis sont expédiés en Colissimo suivi, contre signature, et assurés. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition. Le délai de transport est généralement de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

7.4 Colis abîmé ou néon cassé

Un néon voyage bien emballé, mais un transport reste un transport. À la livraison, vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé, indiquez-le si possible au livreur.

Si votre néon arrive cassé ou endommagé, prenez des photos du néon et du colis, puis envoyez-les à contact@neonydesign.com, idéalement dans les 48 heures. Votre néon est remplacé gratuitement. Ce délai de 48 heures facilite le traitement avec le transporteur. Il ne vous prive d’aucun de vos droits.

7.5 Transfert des risques

Pour les particuliers, le néon voyage aux risques de Neony jusqu’à ce que vous en preniez physiquement possession.

8. Droit de rétractation et 30 jours pour essayer

8.1 Le principe

Pour les créations du catalogue, la loi vous donne 14 jours pour changer d’avis. Neony étend ce délai à 30 jours à compter de la réception du néon. Pendant ces 30 jours, les règles ci-dessous s’appliquent sans différence.

8.2 Essayer votre néon

Vous pouvez accrocher votre néon et l’allumer pour voir ce qu’il donne chez vous. C’est le but de ces 30 jours.

8.3 Comment faire

1. Informez Neony de votre décision dans les 30 jours suivant la réception : par e-mail à contact@neonydesign.com, ou avec le formulaire en annexe. Une déclaration claire suffit, sans avoir à vous justifier.
2. Renvoyez le néon au plus tard 14 jours après avoir informé Neony, à l’adresse : Neony, 22 route de Bucquoy, 62217 Achicourt, France.

8.4 État du néon

Le néon doit être renvoyé complet : néon, alimentation, variateur et fixations. Emballez-le avec soin, de préférence dans son emballage d’origine, et avec un envoi suivi : le néon voyage à vos risques jusqu’à l’atelier.

Si le néon revient abîmé, incomplet, ou s’il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, la dépréciation est déduite du remboursement. Les adhésifs de fixation vendus en supplément ne sont pas remboursés s’ils ont été utilisés.

8.5 Frais et remboursement

Les frais de retour sont à votre charge. Depuis la France métropolitaine, ils vont de 9,59 € à 23,39 € en Colissimo, selon la taille du néon. Depuis les autres destinations, ils dépendent du transporteur choisi.

Neony vous rembourse tout ce que vous avez payé, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Le remboursement peut attendre la réception du néon à l’atelier. Il se fait par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. En cas de code promo, le remboursement porte sur le montant réellement payé.

8.6 Échange

Plutôt qu’un remboursement, vous pouvez demander un échange contre une autre taille, une autre couleur ou une autre création du catalogue. La différence de prix vous est remboursée ou demandée. Les conditions de retour ci-dessus s’appliquent.

8.7 Ce qui ne peut pas être retourné

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations sur-mesure (article 3.2), fabriquées selon vos indications. Vous pouvez toutefois les modifier ou les annuler pendant 24 heures après le paiement (article 5.5). Elles restent couvertes par les garanties (articles 9 et 10).

9. Garanties légales

Toutes les créations Neony, catalogue et sur-mesure, bénéficient des garanties légales ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@neonydesign.com avec une photo ou une vidéo du problème. Pendant ces garanties, tous les frais (envoi, réparation, retour) sont à la charge de Neony.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Garantie Neony : LEDs garanties à vie

En plus des garanties légales, et sans les remplacer, Neony garantit les LEDs de ses néons à vie.

Ce qui est couvert. Les LEDs et le tube en silicone qui les entoure. Si une LED ne s’allume plus, la section concernée est remplacée seule, sans refaire le néon.

Ce qui n’est pas couvert.

• La baisse progressive de luminosité liée à l’usure normale (durée de vie annoncée par le fournisseur des LEDs : 50 000 heures).
• L’alimentation, le variateur, les câbles et le support en plexiglas. Ils restent couverts par les garanties légales (article 9).
• Les dommages dus à un choc, une chute, une mauvaise alimentation électrique, une modification ou une découpe du néon, ou à l’utilisation dehors d’un néon prévu pour l’intérieur.

Durée. Tant que le néon est utilisé, sans limite de durée, par vous ou par la personne à qui vous l’avez offert ou cédé, sur présentation de la preuve d’achat.

Où. Dans tous les pays où Neony livre.

Comment faire.

1. Envoyez une photo ou une vidéo du problème à contact@neonydesign.com, avec votre numéro de commande.
2. Après accord de Neony, renvoyez le néon à l’atelier : Neony, 22 route de Bucquoy, 62217 Achicourt, France.
3. Le néon est réparé sous 7 jours ouvrés après sa réception, puis renvoyé.

Frais. Pendant les deux ans de garantie légale de conformité, tous les frais sont à la charge de Neony. Au-delà, l’envoi vers l’atelier est à votre charge ; la réparation et le renvoi sont à la charge de Neony.

Garant : Maxime Mercier EI (Neony), 22 route de Bucquoy, 62217 Achicourt, France.

11. Utilisation, responsabilité et propriété intellectuelle

11.1 Utilisation

Utilisez uniquement l’alimentation et le variateur fournis, et suivez la notice livrée avec le néon. Neony n’est pas responsable des dommages causés par une utilisation non conforme à la notice.

11.2 Vos textes, logos et dessins

En commandant un néon à partir d’un texte, d’un logo ou d’un dessin, vous garantissez avoir le droit de le reproduire : il ne doit pas porter atteinte aux droits d’un tiers (marque, droit d’auteur, image). Neony peut refuser une commande dont le contenu est illicite, injurieux, discriminatoire ou contrefaisant.

11.3 Créations Neony

Les modèles du catalogue, les photos, les textes et l’identité visuelle du site appartiennent à Neony. Ils ne peuvent pas être reproduits sans accord écrit.

Neony ne publie aucune photo de votre néon sur-mesure sans votre accord.

12. Données personnelles et recyclage

12.1 Données personnelles

Vos données sont traitées selon la politique de confidentialité, disponible en bas de chaque page.

12.2 Recyclage

Un néon LED est un équipement électrique : en fin de vie, il ne va pas à la poubelle, mais dans un point de collecte des déchets d’équipements électriques (déchetterie ou magasin d’électroménager).

Identifiant unique (équipements électriques) : [À COMPLÉTER] Identifiant unique (emballages) : [À COMPLÉTER]

[À COMPLÉTER : modalités de reprise de l’ancien équipement, selon l’éco-organisme choisi]

13. Clients professionnels

Les articles 1 à 12 s’appliquent aux professionnels, sauf les règles réservées aux consommateurs (droit de rétractation, garantie légale de conformité, médiation) et les dérogations ci-dessous.

13.1 Devis

Les devis sont gratuits et valables 30 jours. Le paiement, total ou de l’acompte, vaut acceptation du devis et des présentes CGV, à l’exclusion de vos propres conditions d’achat.

13.2 Paiement

• Commandes de moins de 600 € : 100 % à la commande.
• Commandes de 600 € ou plus : un acompte de 50 % à la commande lance la fabrication ; le solde est payable avant l’expédition. Le néon est expédié une fois le solde payé.

Les sommes versées sont des acomptes et non des arrhes : la commande est ferme dès le versement.

Tout retard de paiement entraîne de plein droit, sans rappel préalable :

• des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d’intérêt légal ;
• une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L441-10 du Code de commerce).

Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.

13.3 Réserve de propriété

Le néon reste la propriété de Neony jusqu’au paiement complet du prix. Les risques vous sont transférés dès la livraison.

13.4 Rétractation

Les ventes aux professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf dans le cas prévu à l’article L221-3 du Code de la consommation. Les créations sur-mesure en restent exclues dans tous les cas.

13.5 Garanties

Les professionnels bénéficient de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la garantie Neony sur les LEDs (article 10).

13.6 Responsabilité

[À VALIDER PAR UN AVOCAT : limitation de responsabilité entre professionnels]

13.7 Litiges

Entre professionnels, tout litige relève des tribunaux compétents du ressort d’Arras.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@neonydesign.com : une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais.

Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Neony, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse, site internet]

Ces CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou celui du lieu de livraison.

Annexe – Formulaire de rétractation

À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contact@neonydesign.com ou par courrier à : Neony, 22 route de Bucquoy, 62217 Achicourt, France.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …………… / reçu le : ……………
• Numéro de commande : ……………
• Création : ……………
• Nom du client : ……………
• Adresse du client : ……………
• Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) : ……………
• Date : ……………