On répond à tes questions
Tout ce qu’il faut savoir sur nos néons, la personnalisation, la livraison et le service après-vente.
Produit & qualité
Matériaux, durée de vie, sécurité — tout sur la fabrication de nos néons.
Vos néons sont-ils en verre ou en LED ?
Nos néons sont des néons LED nouvelle génération : flexibles, basse consommation, durables (50 000 h d’utilisation) et sans risque de casse. Le rendu lumineux est très proche du néon traditionnel en verre, sans les inconvénients (fragilité, gaz, surchauffe).
Quelle est la durée de vie d’un néon Neony ?
Nos LED sont garanties pour 50 000 heures d’utilisation, soit environ 17 ans à raison de 8 h par jour. La structure en acrylique est elle aussi conçue pour durer plusieurs années sans jaunissement, en intérieur comme en extérieur abrité.
Les néons consomment-ils beaucoup d’énergie ?
Non, c’est l’un de leurs grands atouts. Un néon Neony de taille moyenne (60 cm) consomme environ 12 à 24 W, soit l’équivalent d’une petite ampoule LED. Pour une utilisation quotidienne de 8 h, comptez moins de 2 € par mois sur la facture.
Peut-on installer un néon en extérieur ?
Nos néons standards sont conçus pour un usage intérieur. Pour une installation en extérieur (vitrine, terrasse abritée, façade), nous proposons une version IP65 sur demande. Contacte-nous via le formulaire pour une étude personnalisée.
Y a-t-il un risque de surchauffe ou d’incendie ?
Aucun. La technologie LED basse tension (12 V ou 24 V) reste tiède même après plusieurs heures d’utilisation. Tous nos transformateurs sont certifiés CE et conformes aux normes européennes de sécurité électrique.
Personnalisation & création
Couleurs, formats, logos, devis sur-mesure — comment créer la pièce qui te ressemble.
Puis-je personnaliser entièrement mon néon ?
Oui, c’est tout l’esprit de Neony. Tu peux choisir le texte, la typographie, la couleur de la lumière, la forme du support, les dimensions et même intégrer un logo ou un dessin. Utilise notre configurateur pour visualiser ton projet en direct.
Combien de couleurs sont disponibles ?
Nous proposons 12 couleurs standards : blanc chaud, blanc froid, jaune doré, orange, rouge, rose, magenta, violet, bleu, cyan, vert et vert citron. Sur devis, nous pouvons aussi réaliser des couleurs sur-mesure ou des dégradés multicolores.
Puis-je commander à partir d’un dessin ou d’un logo ?
Absolument. Envoie-nous ton fichier (SVG, PDF ou image haute résolution) via le formulaire ou par email, et nous te transmettons une maquette gratuite sous 48 h ouvrées avec un devis adapté.
Y a-t-il une taille minimum ou maximum ?
La taille minimum est de 30 cm (en dessous, le rendu lumineux n’est pas optimal). Côté maximum, nous fabriquons régulièrement des pièces jusqu’à 3 m. Au-delà, nous travaillons en plusieurs modules assemblables sur site.
Installation & branchement
Fixation, alimentation, câblage — tout pour une installation propre et rapide.
Comment se passe l’installation ?
Très simple. Chaque néon est livré avec son kit de fixation (vis, chevilles, gabarit de perçage) et son câble d’alimentation de 2 m. Compte 15 à 30 minutes d’installation pour un format standard. Le guide pas-à-pas est inclus dans le colis.
Faut-il un électricien ?
Non, l’alimentation se fait via une prise secteur classique avec un transformateur 12V ou 24V (fourni). Aucun branchement électrique en dur n’est nécessaire pour les modèles standards.
Le câble peut-il être dissimulé ?
Oui. Le câble noir ou blanc (au choix) sort à l’arrière du support et peut être positionné à différentes hauteurs selon l’emplacement de ta prise. Sur demande, nous proposons aussi une sortie câble personnalisée pour une intégration parfaite.
Livraison & retours
Délais, emballage, expéditions internationales et politique de remboursement.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Nos pièces sont fabriquées sur-mesure dans notre atelier d’Arras. Compte 2 à 3 semaines de fabrication, puis 2 à 4 jours de livraison via Chronopost. Pour les commandes urgentes, contacte-nous : nous proposons une option express sur certains modèles.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout en Europe. Les délais et frais varient selon la destination et sont calculés automatiquement au moment du checkout. Pour le reste du monde, contacte-nous pour un devis personnalisé.
L’emballage est-il sécurisé ?
Chaque pièce est emballée à la main dans un carton renforcé avec mousse de protection sur-mesure. Nous prenons un soin particulier au conditionnement — moins de 0,5 % de nos colis arrivent endommagés. En cas de souci, nous remplaçons gratuitement.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les pièces standards (non personnalisées), tu disposes de 14 jours pour changer d’avis (article 121-21 du Code de la consommation). Les pièces sur-mesure ne sont pas reprises sauf défaut de fabrication. Plus d’infos sur notre page retours.
Service & garantie
Garantie, SAV, réparation — on reste là après la livraison.
Quelle est la garantie ?
Tous nos néons sont garantis 2 ans sur les LED, le transformateur et la structure. En cas de panne, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement gratuitement (frais de port inclus).
Que faire si mon néon ne s’allume plus ?
Vérifie d’abord la prise et le transformateur (souvent à l’origine du problème). Si le souci persiste, contacte-nous via le formulaire avec une photo et une vidéo : nous diagnostiquons à distance et envoyons une pièce de rechange ou organisons un retour atelier.
Peut-on faire réparer un néon ancien ?
Oui, même hors garantie. Nous réparons toutes nos pièces (changement de LED, transformateur, support) à un tarif préférentiel. C’est notre engagement durabilité : un néon Neony se répare, ne se jette pas.
On te répond en moins de 48 h
Tu n’as pas trouvé ta réponse ? Écris-nous, on revient vers toi rapidement avec une réponse personnalisée.
- Réponse sous 48 h ouvrées
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- Conseil sans engagement